哪个更好用?首个社交APP信息无障碍排行榜出炉

发表于 2018-05-17 10:21:00   阅读量(0)


5月的第三周是“科技无障碍宣传周”,信息无障碍产品联盟(CAPA)成员展开相关活动,推广、共建信息无障碍。

5月17日,全球无障碍宣传日当天,联盟发布首个“可及”互联网产品信息无障碍排行榜,聚焦iOS社交APP,排名前五中有四席为腾讯旗下产品,依次为TIM、QQ、微信、QQ空间。可及榜单的名称来源于“可及性”(Accessibility),即通常所说的信息无障碍。此次榜单涉及产品,参考了行业主流的应用排行榜,并广泛听取障碍用户意见,最终选出障碍用户关注度最高的十大社交应用。除了上述腾讯产品,新浪微博、豆瓣、百度贴吧、YY、知乎、陌陌也是障碍用户提及较多的产品。


(图)

可及社交类APP排行榜-2018年5月如下

第一名:TIM,AR评分84.70 

第二名:QQ,AR评分82.91

第三名:微信,AR评分73.58 

第四名:QQ空间,AR评分69.44 

第五名:新浪微博,AR评分65.76

 第六名:豆瓣,AR评分65.48 

第七名:百度贴吧,AR评分62.17

第八名:YY,AR评分60.18

第九名:知乎,AR评分59.48 

第十名:陌陌,AR评分57.79


可及互联网产品信息无障碍排行榜遵循的AR评分(Accessibility Rank),是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系,主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分,另外50%来自障碍用户调研综合得分。



用户对社交应用无障碍化需求最强

 

社交是每个人的基本需求。障碍群体出行不便,无障碍的互联网让他们可以保持与亲友的互动,结交来自五湖四海的朋友。其中,对无障碍建设呼声最强的视障用户对互联网社交的依赖尤其突出。

 

2018年年初,信息无障碍研究会与腾讯网、腾讯酷鹅用户研究院联合发起视障网民移动资讯专项调研,发布《视障网民移动资讯行为洞察报告》指出:91%的视障用户手机上网主要是为了聊天,79%的用户是为了社交。

(图)《视障网民移动资讯行为洞察报告》视障用户手机上网的主要目的

 

本次榜单颇让人意外的是,TIM作为腾讯推出的定位于办公软件的产品,障碍用户却将其归为社交产品。


主要原因是,QQ是最早考虑将无障碍优化纳入研发流程的产品,长期投入优化,因此成为障碍用户使用最多、口碑反馈良好的社交产品。


TIM又称“QQ办公简洁版”,沿袭了QQ的品牌号召力,并且因为功能简洁,操作简单,无障碍专业测试评分较高,综合排名第一。

 

产品无障碍体验跳水时有发生


本次社交榜单的用户调研部分,由国内知名障碍用户平台PC秘书及杭电创行盲盲仁海公益团队支持,线上调研与线下访谈相结合,共收集到超过1000份有效问卷。结合社交类应用的特色,问卷侧重收集用户对产品主功能无障碍情况、整体流畅性、无障碍特色功能等方面的评价。无法完成拼图验证码、文字标签缺失或不规范、读屏兼容差,是用户提及最多的三大类常见无障碍问题,榜单中的10款产品均不同程度存在。



此外,不少产品的无障碍体验时有跳水,让用户苦恼不已。此次评测中,排名第一的TIM也存在部分元素无焦点和无标签的情况。


知乎存在最严重的无障碍问题是首页的问题和答案均无法在开启VoiceOver(旁白)的情况下打开,导致iOS用户无法使用,这是其排名靠后的主要原因。


陌陌因为软件中存在大量控件缺少标签信息或朗读为英文等问题,并且部分控件缺少焦点或缺少独立焦点,导致视障者无法感知界面元素,甚至无法进行返回操作,工程师评分与用户评分都很低,导致排名最后。

 

上述问题,究其原因主要在于大多数产品还没有把无障碍开发和测试纳入流程,没有形成规范。我们期待互联网产品在设计开发之初就考虑信息无障碍,做到“理解标准、了解用户、合理设计、正确实现”,让障碍用户也可以正常使用,享受科技带来的便利。


人工智能与AI解决“读图”痛点


无图不社交的时代,对于视障用户而言,无法阅读图片却成为最大痛点。然而随着人工智能与AI技术不断落地,这一障碍正在不断被克服。在视障圈内,手机QQ的OCR识别功能和QQ空间(安卓版)自动图片描述功能广受好评。此次调研的开放问题中,许多用户主动提出期待OCR功能与图片自动描述功能可以广泛应用于各个社交产品,其中对微信的期待最高

 

我们希望有更多产品关注到用户的迫切需求,注重产品无障碍优化,并借助最新的技术,带给他们更友好的产品体验。从解决残障问题的角度思考新技术在产品的应用落地,或将成为互联网产品竞争差异化的突破口点。